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第12章 将社交转化为资本:迈向盈利之路

病毒循环 亚当·潘恩伯格 3312 2026-08-15 06:05

  →Lotame

  产品:广告

  营销策略:目标用户

  盈利方式:缴费

  →Tagged

  产品:社交网络网站

  病毒式策略:邀请人模式、推荐人模式

  盈利方式:广告

  →Craigslist

  产品:分类广告网站

  营销策略:目标用户

  盈利方式:广告

  “真理往往掌握在少数人手中”,这绝对是一句经得起时间考验的箴言,尤其适合用来形容技术转型之初的状况。

  1876年,将电话机视作“电动玩具”的西联公司(Western Union)主席把亚历山大·格拉汉姆·贝尔(Alexander Graham Bell)拒之门外,并取笑其将电话装进每个家庭的想法不过是“异想天开”。

  1878年的巴黎展会结束后,来自牛津大学的教授伊拉思谟·威尔森(Erasmus Wilson)也同样预言过电灯的命运,称其必将“随着展会的结束而熄灭,并从此销声匿迹”。

  1903年,一位密歇根州的银行家还曾建议自己的客户们不要投资亨利·福特的公司,因为“马将一直存在,而汽车不过是一时的新鲜而已”。作为微软的创立者,比尔·盖茨在发现互联网的潜力这一点上也比其他人落后了很多年。

  谁说网络无利润

  20世纪90年代初,互联网进入了爆炸式发展的阶段。当时,许多人都不认为这玩意儿能带来任何经济上的效益。在1996年12月的一次会议上,麻省理工学院多媒体实验室创始人尼古拉斯·尼葛洛庞帝(Nicholas Negroponte)曾试图反驳所谓“网络无利润”的固执想法,并以“神志不清”一词形容持有该观点的人。

  想要证实自己的观点,尼葛洛庞帝必须先向人们证明在网络上分享信用卡信息是安全的。作为一名才思敏捷的数码行业观察员,尼葛洛庞帝虽然还无法就如何才能在互联网上建立起一个庞大的商业帝国给出清晰的答案,但他知道总有一天,通过互联网买卖商品的行为必将拥有一个价值万亿美元的市场,而这些“数码货币”也必将无处不在。随后,一大批如eBay、PayPal、雅虎、谷歌以及亚马逊这样的绩优企业面世了。除了eBay之外,这些公司都在连续亏损多年后拥有了超过10亿美元的市场资本。eBay衍生出了一整套生态系统,卖家以在里面出售商品为生。亚马逊的Marketplace也是如此。时至今日,已经有上百万个小商户在互联网上扎根,“网络无利润”这句话也早就烟消云散了。

  20世纪90年代中后期,考虑到搜索业务并无实现资本利润的可能,许多专家宣称其并非一项独立的产品。受此影响,Yahoo、Alta Vista、Lycos等公司便卯足了劲儿决定将自己打造成能够满足用户所有需求的“超级门户网站”。搜索业务也就理所当然地成了招揽用户的手段,但其目的不过是为了让访问者留下并使用如新闻、星座、财富、聊天室以及天气预报等服务而已。谷歌的出现颠覆了人们的常规认识。就在各个门户网站集中资源增加服务选项的同时,由于忽视了搜索技术之间的差异,这些网站纷纷中断了对该技术的关注而使网站上塞满了各式各样的内容和广告。相比之下,谷歌页面上简洁到只剩下一个孤零零的搜索框。

  不久之后,谷歌推出了新的广告业务——关键词搜索。用户在谷歌的搜索栏里面输入如“咖啡机”之类的关键词后,搜索结果的上方及右侧便会出现商家或个人通过竞价所刊登出的文字广告。由于这些广告都是在搜索者急需寻觅相关信息时及时出现的,其宣传效果自然不言而喻。试比较:是在电视上播广告,或在网上挂出网幅广告,然后寄希望收看者里刚好有一小撮打算买车的人效率高?还是在用户正在网上研究买什么样的车型时抛出极具针对性的广告效率高?关键词搜索业务是整个搜索行业的革新,而谷歌更是从这些广告中一分一毫地积攒出了数十亿美元的财富。

  Facebook一类的社交网站也在寻找新的广告业务,可问题在于传统的网幅广告已经失效了。在互联网产生初期,由于用户们从来没有见过网幅广告,其点击率能达到50%之多(“嗯?这个按钮是做什么用的?”)。之后,点击率便开始稳步下滑,即便是10年之前,这一数字也能达到6%,到如今却只有1%左右。社交网站所面临的问题则更为严峻,其原因在于FaySpace用户通常会在网络上花费大量时间,而一个人花在网络上的时间越多,他就越不可能去看广告。现在回想起来,几乎没有任何人能想起身边谁曾点击过这些网幅广告,但这些可点击的广告,竟然就构成了整个互联网行业的基础,真可谓妙哉!妙哉!

  商人与消费者的军备竞赛

  这样的变化只是商人和消费者大战中最新的一轮而已。在那个还只有收音机、报纸、杂志和三个电视网络的年代里,营销人员尚且还能抓得住观众的眼球。1950年,若是在电视剧《我爱露西》()里插播一则广告,1/3的观众都会老老实实地坐在电视机前将它看完。但今天,面对一个有着数百个电视频道、数千种出版物、网站、博客、社交网站,以及数百万个可以插入广告的新媒体,营销人员的评价却是“零散的”。简而言之,即“内容利基化”。这正是《连线》杂志的编辑克里斯·安德森在《长尾理论》一书中所阐述的重要前提。当这一概念被应用到媒体领域时,科技企业家、达拉斯小牛队老板马克·库班(Mark )用他的“长尾市场效应”作出了如下解释:“随着媒体和娱乐方式的增加,竞争和领先所需的成本也在增加。”问题就在于:消费者们已经越来越讨厌自己所做的事情被广告打断,营销人员要怎样才能层层突破,将信息成功传递给他们呢?

  这场激烈的对抗已经持续了数十年,在Radius Marketing的创始人大卫·施瓦茨(David Schwartz)看来“是再正常不过的事了”。“有多少次你在工作中接触了无数人,离开办公室回到家却一点都想不起自己曾做了什么?”他问道,“我们的大脑很擅长过滤同自己生活无关紧要的内容。”这也解释了为什么很多人甚至根本看不见网站上的网幅广告。

  TIPS:病毒营销

  人们只看到了自己想看的东西:想读的新闻,有趣的视频,对手头工作有用的信息。这是一种选择性视觉,是一种感官超负荷时过滤信息的方式。这种演变推动了技术的变革。广告商革新了广告技术,尽可能地挖掘一切手段让广告直达消费者手中,而消费者们却纷纷变成了过滤信息的高手。从根本上说,这就是一场媒体行业中的军备竞赛。

  第一回合,广告商们试图用音量大得多的广告打断观众们正在收看的节目,但这个小伎俩却被遥控器上的静音键绕开了。之后,电视频道把节目中的广告时间从20世纪60年代的每半小时3分钟(每小时6分钟)增加到了今天的每半小时8分钟。可是,如果广告都集中在节目最后,消费者们必然会拿起遥控器跳转到其他频道。为了保持收视率领先,电视台开始一个接着一个地播放电视节目。作为应对,消费者们将数字录像机抱回了家,开快进看已经录好的节目。见招拆招的广告商只能努力把广告做得无比引人入胜。研究显示,这个办法至少暂时奏效了,假若电视观众对广告开头的几句话感兴趣,他们就有接着看下去的可能。换句话说,广告必须提供价值。

  这场战役同时也蔓延到了其他媒体。营销人员在网络上摆满了弹窗广告,但精通电脑的消费者们却给浏览器装上了广告拦截器。广播电台把越来越多的广告塞进广播节目里,但随着重复播出的商业广播节目变得越来越让人头昏脑胀,听众们便开始纷纷转投iPod和卫星广播。低水平的营销人员想群发垃圾邮件,网络内容提供商(ISP)却给出了垃圾邮件过滤器——以每天数十亿封的速度拦截着这些垃圾邮件。除此之外,消费者也在不断调整着自己的邮件过滤器。

  今天,“投入”已经成为流行词语。我们需要找到能让观众与电视广告互动、点击和下载广告的动力。“观众更倾向于传播自己觉得有趣的内容。”Borrell Associates市场研究公司的总裁之一、新闻评论家科尔比·艾特伍德(Colby Atwood)说道,“人人都喜欢同朋友分享有趣的东西。”实现这种价值传递的基础不只是简单的娱乐快感。

  TIPS:病毒营销

  “承诺”是建立客户与商品之间联系的重要因素,因此,人们希望只有当自己准备消费时,销售人员和广告才会出现,其余时间它们都杳无音讯才好。我们可以把这样的想法看作消费者心目中由高科技行业、零售业以及制造业共同创造的“准时制”配送方式。

  如果做得好,它title();

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